Livraisons et Retours

Calin Désir a fait le choix de n’utiliser que des modalités d’envoi de vos commandes qui sécurisent ces dernières au maximum : que ce soit en Chronopost* (Express 24 heures) ou en Colissimo** (24/48 heures) à domicile, vos colis sont donc traçables du départ de notre boutique à l’arrivée à l’adresse que vous nous aurez indiquée. 

Moyens de Transport & Discrétion

Tous nos colis bénéficient d'un emballage de couleur "opaque" en carton kraft "très résistant" afin de vous garantir une discrétion absolue de son contenu lors de l'acheminement de votre colis.

Par ailleurs, aucune mention "Calin Désir" ne sera faite sur le colis. Il ne sera visible que la dénomination sociale de la société, à savoir "NL Systeme" (société référencée dans le domaine de l'informatique).

1. Commandez le produit et précisez le mode de livraison

2. Vous recevrez un message de confirmation de commande

3. Attendez que votre commande arrive

4. Récupérez votre commande et profiter

Livraison classique

Livraison France métropolitaine 3 à 5 jours ouvrés

Commandes de plus de 79 €

OFFERT

Commandes de moins de 79 €

6,90€

Livraison Suisse/Belgique 4 à 6 jours ouvrés

Commandes de plus de 79 €

OFFERT

Commandes de moins de 79 €

6,90€

Livraison express

Livraison France métropolitaine 48/72 heures

Commandes de plus de 79 €

9,90€

Commandes de moins de 79 €

11,90€

Livraison Suisse/Belgique 48/72 heures

Commandes de plus de 79 €

10,90€

Commandes de moins de 79 €

12,90€

Échange ou retour de marchandises

Conformément aux différents articles du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours (après la date de réception de votre commande, date de signature faisant foi ) pour retourner votre colis et nous demander un échange. un avoir ou un remboursement. Les frais de port de l'expédition de la commande et frais de retour reste à la charge de l'acheteur.

Tout colis non réclamés, refusés, ou retournés avec la mention "N'habite Pas à l'Adresse Indiquée" feront l'objet d'un remboursement à la demande du client sous une période de 30 jours hors frais d’expédition de la commande et frais logistique fixe de 5 Euros par colis.

IMPORTANT : Aucun articles ne sera accepté s'il nous est retourné incomplet, déjà porté, abîmé, endommagé, sali, en dehors de son emballage d'origine, ou avec un emballage abimé, même partiellement, sans les étiquettes accrochées. Pour des raisons évidentes d'hygiène nous n'acceptons aucun retour de la catégorie "Sextoys et Lingerie" hormis problème de dysfonctionnement.

Procédure de Retour :

  • Rendez vous dans "Mon Compte".
  • Cliquez ensuite sur le numéro de votre commande.
  • Une fois dans votre commande, sélectionnez le ou les articles à retourner, puis validez en cliquant sur "Générer" un retour en indiquant si vous souhaitez un échange (taille ou couleur de la même référence) , un avoir ou un remboursement.
  • Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez par email votre No de retour.

Comptez 10 jours maximum à partir de la réception de votre retour pour le recrédit de votre compte dans le cas d'une demande de remboursement.

FAQs

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous recevez un mail indiquant l’envoi de votre colis. Ensuite, les délais postaux dépendent du mode de livraison que vous avez choisi. La date de livraison de votre colis est par ailleurs indiquée juste avant le paiement de votre commande.

Je me suis trompé(e) dans ma commande, que faire ?

Appelez immédiatement notre service client au  : 09 72 16 40 05.

Si votre commande a déjà été traitée, il vous suffira de nous retourner les produits sur lesquels il y a eu erreur en veillant bien à ne pas desceller les emballages.

Puis-je envoyer un colis en tant que cadeau ?

Bien sûr ! Cela peut même être très sympa, un cadeau sexy.
Et rien de plus simple : vous indiquez en adresse de livraison les coordonnées de la personne que vous voulez gâter, et mettez votre adresse pour la facturation.

Sur mon relevé bancaire, l’intitulé Calin Désir apparaît-il ?

Non, nous respectons votre vie privée et vous commandez en toute confidentialité : votre relevé de compte portera la mention NL Systeme.

Les paquets sont-ils identifiables lorsque je les reçois ?

Non, toujours pour préserver votre vie privée et votre confidentialité, aucun signe distinctif ne permet de savoir qui est l’expéditeur de votre colis. Vous pouvez donc le faire réceptionner par une voisine sans crainte.

Besoin d'aide ?

  • 09 72 16 40 05
  • Messenger
  • Email: contact@calindesir.com

Abonnez-vous